Política de reembolso

A política da Maternaliza sobre reembolsos e trocas visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade em suas compras, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, conforme o artigo 49.

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Circunstâncias em que oferecemos Reembolsos:

1.    Desistência da compra antes do envio
2.    Produto chegou com defeito
3.    Arrependimento com a compra devido à qualidade inferior à prometida
4.    Produto com defeito de fabricação

Prazo para Arrependimento ou Defeito:

• Arrependimento ou defeito: 7 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor 
• Defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias para solicitação.

Formas de Reembolso:

• Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
 
• PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Arrependimento da Compra Antes do Envio:

Caso o cliente desista da compra antes do envio, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@maternaliza.com com as seguintes informações:

• Motivo do reembolso
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra

Exemplo:

• Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento do e-mail, analisaremos a solicitação e faremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado. Enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.
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Arrependimento da Compra Após o Recebimento:

Se o pedido chegou e a qualidade foi inferior à prometida, siga as instruções:

1.    Envie um e-mail para suporte@maternaliza.cm com as seguintes informações:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado
• Solicitação do cliente

Exemplo:

• Nome do produto: Nome do produto adquirido
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
• Solicitação do Cliente: Desejo devolver o produto e solicitar o reembolso por motivo "X", conforme a política do site.

Após recebermos as informações, emitiremos uma etiqueta de devolução para que o cliente possa enviar o produto sem custo. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias. Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso ou enviaremos um novo produto, conforme a solicitação, com o código de rastreamento informado por e-mail.
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Produto com Defeito:

Caso o produto apresente defeito, siga as instruções:

1.    Envie um e-mail para suporte@maternaliza.com com as seguintes informações:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado
• Defeito do produto
• Solicitação do cliente
• Foto/vídeo que comprove o defeito

Exemplo:

• Nome do produto: Nome do produto adquirido
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
• Defeito do Produto: Descreva o defeito
• Solicitação do Cliente: Solicito reembolso/troca
• Foto/Vídeo: Anexar foto ou vídeo que mostre o defeito

Após o envio das informações, analisaremos a solicitação. Em seguida, emitiremos uma etiqueta de devolução para que o cliente envie o produto sem custo. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.

Quando o produto chegar ao nosso endereço:

• Reembolso: Faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e enviaremos um e-mail de confirmação.
 
• Troca/Substituição: Enviaremos o novo produto e informaremos o código de rastreamento por e-mail.
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Dúvidas?

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre a nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@maternaliza.com
Telefone: (83) 99612-9537
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira das 09h às 18h, Sábado das 09h às 14h